Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA) Tại DNCLOUD

Cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement – sau đây được gọi là “SLA“) giữa DNCLOUD và khách hàng sử dụng dịch tại DNCLOUD, SLA quy định trách nhiệm và chính sách bồi thường của chúng tôi trong trường hợp chúng tôi không đáp ứng được những cam kết này. Bản cam kết nhằm thể hiện rõ mong muốn tạo sự tin tưởng và giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

1. Cam kết về Uptime

1.a) Uptime là gì?

Uptime là thời gian hệ thống trong trạng thái sẵn sàng hoạt động tương ứng với số phút trong mỗi tháng và trừ đi tỷ lệ phần trăm hệ thống trong trạng thái không sẵn sàng (ngược lại với uptime được gọi là downtime). Cam kết tính sẵn sàng sẽ không được tính nếu rơi vào các trường hợp từ chối điều 1.c trong văn bản này

1.b) Cam kết bồi thường dịch vụ

TỈ LỆ UPTIMETHỜI GIAN DOWNTIMETỈ LỆ BỒI THƯỜNG
99,9%43 PhútĐẠT THỎA THUẬN
99,8%86 Phút10%
99,7%129 Phút20%
99,6%172 Phút30%
99,5%216 Phút40%
99,4%302 Phút50%
99,3%302 Phút60%
99,2%345 Phút70%
99,1%388 Phút80%
99%432 Phút90%

1.c) Từ chối cam kết dịch vụ

Một số điều sau DNCLOUD từ chối cam kết:

  1. Bảo trì máy chủ nâng cao chất lượng theo định kỳ
  2. Dịch vụ bị khóa hoặc chấm dứt sử dụng do vi phạm Điều khoản sử dụng .
  3. Khách hàng bị hệ thống chặn IP máy tính do đăng nhập sai nhiều lần (đối với các thông tin đăng nhập vào dịch vụ của khách hàng luôn có hệ thống tường lửa bảo mật).
  4. Máy chủ riêng hoặc VPS bị tắt có chủ ý từ khách hàng hoặc lỗi phát sinh khi thao tác trong hệ thống hoặc thực hiện khởi động lại (đối với dịch vụ VPS, hoặc dịch vụ máy chủ riêng).
  5. Máy chủ bị gián đoạn do việc quản lý hoặc các phần mềm chạy trên máy chủ do khách hàng hoặc bên thứ ba thực hiện (đối với dịch vụ VPS, máy chủ riêng).

2. Cam kết hỗ trợ khách hàng

DNCLOUD hỗ trợ trước và sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ tại DNCLOUD.

Thời gian hỗ trợ cam kết:

Phòng Thanh Toán:

  1. Email: Support@dncloud.net
  2. Live chat và ticket
  3. Thời gian hỗ trợ: Làm việc từ 7H sáng đến 20H tối.

Phòng King Doanh:

  1. Email: Support@dncloud.net
  2. Live chat và ticket
  3. Thời gian hỗ trợ: Làm việc từ 7H sáng đến 20H tối.

Phòng Kỹ Thuật:

  1. Email: Support@dncloud.net
  2. Live chat và ticket
  3. Thời gian hỗ trợ: 24h tất cả các ngày trong tuần và nghĩ lễ,

3. Bảo trì hệ thống

Việc bảo dưỡng hệ thống sẽ được thực hiện bất cứ lúc nào trong ngày và không giới hạn thời gian làm việc trong giờ hành chính. Đối với các vấn đề bảo trì, DNCLOUD luôn cố gắng hạn chế làm ảnh hưởng đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng và sẽ được thông báo cụ thể thông tin đến cho khách hàng như sau:

  1. Đối với việc bảo trì hệ thống định kỳ, có thể sẽ ảnh hưởng đến dịch vụ của khách hàng đang hoạt động, bộ phận kỹ thuật có trách nhiệm thông báo thông tin lịch bảo trì thông qua Email hỗ trợ tối thiểu là 24 giờ đồng hồ trước khi thao tác bảo trì được tiến hành.
  2. Đối với việc bảo trì khẩn cấp do vấn đề phát sinh ngoài ý muốn, bộ phận kỹ thuật sẽ thực hiện thông báo thông tin bảo trì khẩn cấp thông qua Email thấp nhất là 5 Phút trước khi thao tác bảo trì được tiến hành.

Lưu trữ thông tin khách hàng

Chúng tôi sẽ bắt đầu lưu trữ các thông tin của khách hàng kể từ lúc khách hàng đăng ký dịch vụ trên trang đăng ký của chúng tôi là https://my.dncloud.net. Việc thu thập thông tin này sẽ diễn ra đến khi Chúng tôi hoàn thành mục đích thu thập thông tin và khách hàng có yêu cầu xóa thông tin.